Henkilöstöhallinto Intiassa: miten lähestyä työntekijöiden suoritusjohtamista?

Vuosittainen suoritusarviointi

Useimmissa intialaisissa yrityksissä työntekijöiden suoritusta tarkastellaan ja arvioidaan kerran vuodessa niin kutsutussa vuosittaisessa suoritusarvioinnissa (Annual Performance Appraisal). Tätä voidaan parhaiten verrata siihen, mitä useimmat eurooppalaiset HR-ammattilaiset kutsuvat kehityskeskusteluksi.

Työntekijän suoritusta testataan asetettujen ja saavutettujen yritystavoitteiden perusteella. Jos arviointi on positiivinen, tämä voidaan palkita palkankorotuksella. Mutta kyse on muustakin kuin pelkästä palkankorotuksesta.

Hyvässä suoritusjohtamisessa organisaation tavoitteet jaetaan selkeästi työntekijöiden kanssa. Kaikki työntekijät voivat määritellä henkilökohtaisia tavoitteita, jotka edistävät organisaation lopputulosta.

Tämä luo tunteen sitoutumisesta yritykseen, työntekijää kohtaan asetetut odotukset ovat selkeät, ja henkilökohtaiselle kehittymiselle on riittävästi tilaa. Koska työntekijät itse päättävät, miten he antavat sisällön tavalle, jolla he haluavat saavuttaa tavoitteet, se luo luottamusta työntekijän osaamiseen ja taitoihin ja lisää motivaatiota.

Työskentely intialaisessa kulttuurissa: hierarkia

Ennen kuin sovellamme edellä mainittua suoraan yritykseesi Intiassa, on tärkeää ymmärtää intialaista toimistokulttuuria hyvin. Kuten Michel Koopman, Leela Palace Hotelin entinen johtaja Gurgaonissa, on meille aiemmin kertonut, länsimaiseen tapaamme tehdä asioita verrattuna on useita eroja.

Esimerkiksi Intiassa hierarkia on erittäin tärkeää työpaikalla. Hierarkia määrittää, kuka tekee tärkeät päätökset ja mitä tehtäviä tietyissä toimissa voidaan ja ei voida suorittaa. Intialaiset työntekijät ovat siis tottuneet toteuttamaan esimiehen ohjeita antamatta omaa panostaan, saati kritiikkiä.

Hyvien suhteiden ylläpitäminen työntekijöihin ja kollegoihin on Intiassa olennaisen tärkeää. Yksityiselämästä keskustelulle on runsaasti tilaa, eikä ole epätavallista, että koko toimisto kutsutaan syntymäpäivä- tai häävastaanotolle.

Työn ja yksityiselämän kietoutuminen toisiinsa Intiassa näkyy myös pitkissä työtunneissa, joita intialaiset ovat valmiita tekemään. Ei ole epätavallista istua toimistolla myöhään iltaan asti määräajan täyttämiseksi. Tämä johtuu osittain ajanhallinnasta. Toimistolle saapuminen aamulla ajoissa voi olla haastavaa, mutta se korvataan ylimääräisillä tunneilla illalla.

Suoritusjohtaminen Intiassa

Kun kansainvälinen yritys suunnittelee suoritusjohtamista Intiassa, on tärkeää ottaa nämä kulttuurierot huomioon. Monilla intialaisilla on hierarkkisen järjestelmän vuoksi kiinteät odotukset esimerkiksi johtotehtävässä palkan, vastuiden ja erityisesti sen suhteen, mitä kyseisessä tehtävässä voi delegoida.

Siksi on erittäin tärkeää, että yrityksen tehtävät ja odotukset kuvataan ja esitetään mahdollisimman selkeästi. Lisäksi on viisasta suorittaa suoritusarviointi useammin kuin kerran tai kaksi kertaa vuodessa.

Valitse esimerkiksi yksi pitkä keskustelu ja kolme lyhyempää arviointihetkeä. Näin voit testata useammin, omaksutaanko työtapa, jota tarkoitat.

Ja jos haluat ilmaista kritiikkiä suoritusarvioinnin aikana, mieti tarkkaan, miten teet sen. Varmista aina, että keskustelu käydään yksityisesti, jotta työntekijä ei tunne oloaan noloksi muiden edessä.

Puhu joistakin kevyemmistä, henkilökohtaisista asioista ennen suoritusarvioinnin aloittamista, esimerkiksi kysy työntekijän perheestä. Keskustelun aikana kiinnitä tarkkaan huomiota omaan kehonkieleesi, vältä suljettuja asentoja, kuten käsivarret ristissä tai kädet lantiolla, ja jaa kritiikkisi rakentavalla tavalla.

Myös tässä on tärkeää, että kritiikki selitetään mahdollisimman selkeästi, jotta työntekijä ei koe sitä henkilökohtaisena hyökkäyksenä, vaan tietää heti, miten hän voi toimia toisin jatkossa. Lopuksi, ole lempeä myöhästymisten ja määräaikojen ylittämisten suhteen aina kun mahdollista.

Kuten entinen KPN:n johtaja Jasper Fortuyn on aiemmin kertonut meille: “Se on yksi niistä intialaisen kulttuurin näkökohdista, jotka on omaksuttava, koska sitä ei yksinkertaisesti voi muuttaa.”

Työpaja: Tehokas yhteistyö Intian kanssa

Tapa kommunikoida Intiassa eroaa perustavanlaatuisesti. Toistemme ymmärtäminen on menestyksen avain. Valitettavasti tällä alueella menee usein pieleen.

Erityisen haasteesi pohjalta IndiaConnected järjestää sinulle räätälöidyn työpajan HR-asiantuntijoidemme kanssa, jossa voimme käsitellä kysymyksiä kuten:

• Mikä viestintästrategia toimii?
• Miten saan hyvää palautetta työntekijöiltäni Intiassa?
• Miten johdan tiimiäni tehokkaasti Intiassa?
• Miten kehitän proaktiivisuutta intialaisessa tiimissäni?

Koulutamme eurooppalaisia ja intialaisia tiimejä, erikseen tai vielä parempi, yhdessä. Työpajan tuloksena on enemmän molemminpuolista ymmärrystä, tehokkaampaa viestintää, parempaa työtyytyväisyyttä, lisääntynyttä tehokkuutta ja parempia tuloksia.