Neljä tärkeintä myyntitrendiä Intiassa juuri nyt
Maailmanlaajuisen talouskasvun hidastumisen myötä myyntiorganisaatioiden on ympäri maailmaa jatkuvasti mukautettava strategioitaan muuttuneeseen asiakaskuntaan ja ilmapiiriin. Yritysohjelmistokehittäjä Salesforce kysyi vuosittaisessa ‘The State of Sales’ -tutkimuksessaan yli 300 intialaiselta myyntiammattilaiselta muutoksista ja trendeistä, joita Intian myyntitiimit kohtaavat. Nämä ovat 4 tärkeintä myyntitrendiä Intiassa juuri nyt.
Myyntitrendi 1: Data ja muut asiakasnäkemykset näyttelevät tärkeää roolia myyntiprosessissa Intiassa
Intiassa on aina olennaista, että myyjä osoittaa ymmärtävänsä asiakkaan ainutlaatuiset tarpeet ja toiveet. Tämä on entistäkin tärkeämpää taloudellisesti epävarmoina aikoina.
Intian myyjien on siksi oltava myös erinomaisia neuvonantajia, ja heillä on oltava paitsi erinomainen tuotetuntemus, myös kyky selvittää nopeasti asiakkaan tarpeet.
Ymmärtääkseen ja neuvoakseen asiakkaita paremmin useimmat intialaiset myyjät keräävät siksi tietoa eri lähteistä asiakaskontaktia varten, sekä julkisista että yksityisistä lähteistä, esimerkiksi käytössä olevasta CRM- tai myyntijärjestelmästä.
Kannattaa olla valppaana kilpailun suhteen. Seuraamalla kilpailijoiden toimintaa päivittäin on helpompi reagoida muiden osapuolten tarjouksiin. Esimerkiksi mukauttamalla hintaa tai tarjoamalla lisäpalvelua.
Myyntitrendi 2: Intialaiset kuluttajat haluavat löytää yrityksesi kaikilla kanavilla
Intialaiset ostajat odottavat myyntiorganisaatioiden olevan läsnä kaikilla kanavilla, joilla he itse ovat, sähköpostista sosiaaliseen mediaan.
Tutkimuksen mukaan 57 prosenttia ostajista suosii yhteydenpitoa yritysten kanssa digitaalisten kanavien kautta. Hyvin suoriutuvat myyntiorganisaatiot ovat todennäköisemmin yhteydessä asiakkaisiin keskimäärin kymmenen kanavan kautta.
Erityisesti verkkoportaalit tarjoavat monenlaisia itsepalveluvaihtoehtoja. Tämä antaa myyjille mahdollisuuden käyttää enemmän aikaa strategisiin asiakkuuksiin, uusasiakashankintaan ja nykyisten asiakkaiden tyytyväisenä pitämiseen.
Monet intialaiset myyntitiimit automatisoivat myös toistuvia tehtäviä, esimerkiksi tekoälyn (AI) avulla, vapauttaakseen aikaa asiakkaiden palvelemiseen kaikilla kanavilla. 68 prosenttia tekoälyä käyttävistä kyselyyn vastanneista myyjistä sanoi, että tekoäly on parantanut merkittävästi heidän työnkulkuaan.
Myyntitrendi 3: Kaikkien osastojen on tehtävä saumatonta yhteistyötä – intialaiset asiakkaat odottavat kitkatonta ostokokemusta
Intialaiset ostajat mainitsevat asiakaskokemuksensa – josta myynti on vain yksi osatekijä – ratkaisevana tekijänä liiketoimintaa harjoittaessaan. He etsivät helppoutta ja johdonmukaisuutta vuorovaikutuksessaan yritysten kanssa.
Mutta kun osastot, kuten myynti, markkinointi ja palvelu, eivät toimi sujuvasti yhteen, asiakkaat voivat kokea ristiriitaista viestintää ja pitkiä odotusaikoja.
Siksi on tärkeää purkaa mahdolliset esteet eri osastojen väliltä ja varmistaa, että kaikilla on näkemys jo asiakkaan kanssa otetuista askelista.
Luomalla avoimen rakenteen ja saamalla kaikki osastot työskentelemään mahdollisimman hyvin yhdessä voidaan luoda paras mahdollinen asiakaskokemus.
Myyntitrendi 4: Myyntitoimintojen (Sales Operations) rooli intialaisissa myyntiorganisaatioissa kasvaa
Vuonna 2020 54 prosenttia intialaisista myyntijohtajista sanoi, että myyntitoiminnot ovat tärkeitä myyntistrategian määrittämisessä. Tuo luku on nyt noussut 65 prosenttiin.
Myyntitoimintoja on perinteisesti pidetty osastona, joka työskentelee kulissien takana, mutta se on muuttumassa. Työkalujen ja myyntiprosessien, joihin myyntitoiminnot ovat perinteisesti keskittyneet, on nyt ajettava tehokkuutta ja kustannussäästöjä.
Yritysten, jotka haluavat tehdä siitä prioriteetin, on otettava myyntitoiminnot mukaan strategian määrittämiseen. Yli 8 kymmenestä intialaisesta myyjästä sanoo, että myyntitoiminnoilla on ratkaiseva rooli heidän yrityksensä kasvussa.
Alisuoriutuuko myyntitiimisi Intiassa?
Jokainen myyntiorganisaatio maailmanlaajuisesti kohtaa tällä hetkellä epävarmuutta ja merkittäviä muutoksia eri kansainvälisten kriisien vuoksi, jotka vaikuttavat kaikkiin.
Siksi on tärkeää olla mahdollisimman joustava ja ketterä, jotta voi reagoida uusimpiin trendeihin ja siten jatkaa hyvien tulosten saavuttamista.
Kohtaatko ongelmia tällä alueella Intiassa? Onko myynti pettymys, tai eikö palvelutoiminta Intiassa suju toivotulla tavalla?
IndiaConnected auttaa yrityksiä parantamaan toimintaansa Intiassa. Ymmärrämme monimutkaisia ja vaikeita tilanteita Intian liiketoimintaympäristössä ja tiedämme, miten ne ratkaistaan.
Olipa kyse rahoituksesta, veroista, vaatimustenmukaisuuskysymyksistä, HR:stä tai operatiivisista asioista, autamme sinua löytämään oikean ratkaisun ja toteuttamaan sen. Ota meihin yhteyttä täältä ilmaista konsultaatiota varten.
