Kaksi älykästä tapaa järjestää jälkimarkkinointipalvelu Intiassa
Intialaisille yrityksille ja kuluttajille jälkimarkkinointipalvelu on usein ratkaiseva tekijä siinä, ostavatko he sinulta. Tämä pätee erityisesti arvokkaisiin koneisiin ja pääomahyödykkeisiin, joissa luotettava tuki voi ratkaista kaupan onnistumisen. Silti vahvan palveluorganisaation rakentaminen Intiassa on vaikeampaa kuin miltä se näyttää, ja monet ulkomaiset yritykset kompastuvat tähän. Olemme hahmotelleet kaksi testattua tapaa rakentaa palveluorganisaatiosi älykkäästi alusta alkaen.
Jälkimarkkinointipalvelu välttämätöntä: vuosihuoltosopimus
Jos viet tuotteita, jotka vaativat vain vähän huoltoa, asiakastukea (verkossa tai puhelimitse) ja mahdollisesti joitakin varaosia, asiakkaidesi tukeminen on useimmiten melko helppoa.
Jos kuitenkin myyt monimutkaisempia tuotteita tai asiakaskohtaisia ratkaisuja, kohtaat Intiassa suuremman haasteen.
Usein tämäntyyppiset tuotteet vaativat säännöllistä huoltoa tai korjauksia paikan päällä, mikä voi olla vaikeaa niin suuressa maassa kuin Intia. Intiassa on tavallista, että vuosihuoltosopimukset (Annual Maintenance Contract, AMC) sisältyvät ostoon.
AMC on vuotuinen huoltosopimus asiakkaasi kanssa toimittamiesi tuotteiden korjauksesta ja huollosta, ja se voi kestää noin 1–3 vuotta. Näin laajaa palvelua on lähes mahdotonta järjestää Intiassa ulkomailta käsin.
Korkeiden kustannusten lisäksi palvelun laatu on yleensä heikko pidempien vasteaikojen vuoksi. On kaksi tapaa, joilla voit järjestää tämän kestävällä tavalla.
1. Ulkoista jälkimarkkinointipalvelu paikalliselle kumppanille
Voit valita jälkimarkkinointipalvelun ulkoistamisen paikalliselle kumppanille Intiassa. Paikallisen kumppanin etuna on, että se on jo vakiintunut Intian markkinoilla ja sillä on teknikko- ja asiakaspalveluverkosto, joka voi tukea asiakkaitasi suoraan.
Haittapuolena on, ettei näillä paikallisilla kumppaneilla ole teknistä ja tuotekohtaista osaamista tarjota hyvää palvelua asiakkaillesi. Tämä on erityisen ongelmallista, jos tarjoat monimutkaisen tuotteen tai räätälöidyn ratkaisun.
Lisäksi sinun on selvitettävä etukäteen, miten tuotteesi arkaluonteista tietoa voidaan suojata ja miten kumppanuus voidaan sopia sopimusteitse, jotta varmistetaan, että tarjotut palvelut täyttävät yrityksesi laatuvaatimukset.
Ja sinun on järjestettävä varaosiesi varastointi ja toimitus asianmukaisesti. Varaosien lähettäminen ulkomailta silloin kun niitä tarvitaan, ei ole suositeltava strategia. Tämä aiheuttaa paljon viivästystä hyvässä palvelussa, jota haluat tarjota.
2. Perusta oma jälkimarkkinointipalveluorganisaatio Intiaan
Jos toimitat korkealaatuista tuotetta, on erittäin suositeltavaa olla pysyvästi läsnä Intiassa. Vain näin voit taata vankan ja kattavan palvelun.
Oma myynti- ja palvelutoimistosi Intiassa mahdollistaa sen, että palvelu toteutetaan laatuvaatimustesi mukaisesti omalla intialaisella henkilöstölläsi.
Maan koon ja Intian osavaltioiden välisten erojen vuoksi on usein tarpeen työskennellä useiden ulkoisten jälleenmyyjien kanssa. Mutta myös tässä tapauksessa oma palvelutoimisto Intiassa vähentää huomattavasti pääkonttorin työtaakkaa.
Intian toimisto voi ylläpitää päivittäistä yhteyttä kumppaneihin ja asiakkaisiin varmistaakseen, että työ suoritetaan oikein.
Omalla henkilöstölläsi Intiassa varmistat, että tuotteidesi jakelu ja varastointi toteutetaan oikealla osaamisella ja oikealla tavalla. Tähän liittyy tietenkin kustannuksia, mutta investointi on usein enemmän kuin arvoinen.
Voit myös tarjota intialaisille asiakkaillesi omasta yksiköstäsi AMC-sopimuksen, joka vastaa helpommin asiakkaan toiveita. Intialaiset asiakkaat ovat tunnettuja korkeista odotuksistaan palvelun suhteen. Jos pystyt tarjoamaan hyvää palvelua oston jälkeen, sinulla on valoisa tulevaisuus Intiassa.
